О сервисе

1. О компании

2. Описание сервиса

АвтоШиро — это онлайн-система (SaaS-сервис) для управления автосервисом, разработанная для автоматизации процессов записи клиентов, обработки заявок и ведения учёта. Сервис ориентирован на небольшие и средние автосервисы — кузовные, слесарные, шиномонтажные и многопрофильные мастерские.

Основная задача сервиса — заменить запись «в блокноте» и звонки на удобную онлайн-систему, в которой клиент сам выбирает время, оператор подтверждает запись, а владелец видит всю аналитику работы автосервиса.

3. Ключевые продукты и услуги

3.1. Система АвтоШиро (основной продукт)

Основное программное обеспечение, которое включает:

3.2. Мини-приложение ВКонтакте

Клиенты автосервиса могут записываться напрямую через ВКонтакте без перехода на сайт. Использует VK Bridge для авторизации и получения уведомлений в личных сообщениях группы.

3.3. ВК-бот для администратора

Бот в группе ВКонтакте автоматически информирует владельца автосервиса о новых записях, позволяет подтверждать и отклонять заявки командами в сообщениях, отправляет напоминания клиентам.

3.4. Услуги по внедрению и настройке

В рамках отдельного договора оказываются услуги:

• персональная настройка системы под специфику автосервиса (цеха, услуги, расписание);
• импорт существующей базы клиентов;
• настройка ВК-интеграции и push-уведомлений;
• обучение операторов;
• техническая поддержка в период внедрения.

Подробнее в Договоре-оферте на внедрение.

4. Функциональные возможности системы

Сервис предоставляет следующие функции:

Онлайн-запись клиентов

• Виджет записи с разделением по цехам и услугам;
• Выбор даты и времени из доступных слотов с учётом загрузки;
• Учёт времени по часовому поясу автосервиса;
• Автоматическая блокировка занятых слотов;
• Связанные услуги (одна услуга может занимать несколько слотов или специалистов);
• Согласие на обработку персональных данных перед записью;
• Поддержка авторизации через VK Bridge;
• Адаптивный дизайн для мобильных устройств.

Панель оператора

• Авторизация по логину и паролю с разграничением ролей (владелец / оператор цеха);
• Просмотр всех актуальных записей с фильтрами по статусу, цеху, услуге, дате;
• Подтверждение и отмена записей с указанием причины;
• Перевод записи в статус «В работе» и «Клиент отработан»;
• Ручная блокировка слотов с указанием причины;
• Просмотр истории всех записей с группировкой блокировок дня;
• Архив необработанных записей;
• Аналитика по записям: статистика подтверждённых, отменённых, выполненных;
• Управление пользователями панели (приглашения, смена паролей);
• Учёт онлайн-присутствия операторов (heartbeat);
• Резервное копирование базы данных.

Уведомления и интеграции

• Web Push-уведомления операторам о новых записях (даже при закрытом браузере);
• Уведомления администратору в ВК о каждой новой записи;
• Автоматические напоминания клиентам за 24 часа и за 1 час до записи;
• Уведомления клиентам о подтверждении и отмене записи через ВК;
• Server-Sent Events (SSE) для синхронизации изменений между операторами в реальном времени.

Управление настройками

• Настройка списка цехов и услуг (CRUD);
• Настройка длительности услуг и связей между ними;
• Настройка рабочих часов и дней недели;
• Защита от спама при онлайн-записи (антиспам-механики);
• Настройка контактов цехов для уведомлений клиентов.

5. Технические характеристики

6. Меры защиты данных

Сервис обеспечивает следующий уровень безопасности:

• Шифрование канала передачи данных по протоколу HTTPS/TLS;
• Парольная защита учётных записей с разграничением прав по ролям;
• Регулярное резервное копирование базы данных;
• Антивирусная защита сервера;
• Использование межсетевого экрана;
• Хранение данных на серверах в Российской Федерации;
• Журналирование действий пользователей в системе.

7. Документы

• Лицензионный договор-оферта — условия предоставления доступа к Системе
• Пользовательское соглашение — общие правила использования
• Политика конфиденциальности — обработка персональных данных
• Договор-оферта на внедрение — услуги по настройке и обучению

8. Контакты